Com o crescimento da tecnologia foram criadas diferentes maneiras de capacitar o seu negócio para expandir e alcançar o público em potencial.

Para qualquer empresa é muito importante ter uma comunicação direta e rápida com os (potenciais) clientes e, também, entre a equipe.

É por isso que integrar mensagens instantâneas à sua estratégia de comunicação é fundamental para garantir um bom atendimento ao cliente.

Então, fique atento neste artigo, pois a Academia Assaí vai te mostrar a importância e os benefícios de montar uma estratégia por meio das mensagens instantâneas.

O que é um sistema de mensagens instantâneas?

Um sistema de mensagens instantâneas é um programa de comunicação baseado em texto, onde as pessoas conversam através de dispositivos conectados à Internet, como computadores, celulares e tablets.

Hoje, os aplicativos de mensagens instantâneas mais populares pelo mundo são: 

• WhatsApp;
• Facebook Messenger;
• Instagram;
• Telegram.

E a popularidade dos aplicativos de mensagens instantâneas continua crescendo devido à facilidade que eles proporcionam para a comunicação, seja pessoal ou empresarial.

Por meio desse sistema de mensagens, os clientes podem enviar suas dúvidas e receber o suporte que precisam imediatamente, sendo ferramenta essencial para as empresas melhorarem suas vendas.

Qual é a importância das mensagens instantâneas?

Muito embora cada empresa tenha demandas e necessidades únicas de comunicação, as mensagens instantâneas de negócios abraçam princípios fundamentais de um excelente atendimento ao cliente.

Ou seja, são rápidas, pessoais e seguras.

Confira os principais motivos que faz as empresas utilizarem as mensagens como estratégia de comunicação:

1. Tempo de resolução mais rápido;
2. Suporte 24 horas;
3. Automatização;
4. Experiência interativa;
5. Segurança;

Vantagens de usar mensagens instantâneas

Com o crescimento dos aplicativos de mensagens instantâneas, é difícil imaginar sua empresa tendo um plano de comunicação eficiente sem utilizá-los. 

Sua facilidade e praticidade são diferenciais, assim como sua conexão direta com os clientes.

Veja algumas vantagens do uso de mensagens instantâneas:

• Mais próximo do seu cliente;
• Facilita o reconhecimento e solução dos problemas;
• Diferencie o atendimento ao cliente;
• Destaque-se de seus concorrentes que não usam;
• Segmentação do público;
• Comunicação mais pessoal.

Em resumo, esse sistema de comunicação de negócios pode trazer velocidade, eficiência e clientes mais satisfeitos para sua empresa.

Escolha seu aplicativo de mensagens

Bom, você deve saber que existem diversos aplicativos de mensagens instantâneas, cada um com características e vantagens diferentes, mas todos úteis para quem tem negócios na Internet. 

Até falamos anteriormente deles: 

• Whatsapp
• Facebook Messenger
• Instagram
• Telegram
• Twitter

Whatsapp

O WhatsApp é um dos aplicativos mais populares do mundo para se comunicar por meio de mensagens instantâneas.

A ferramenta evoluiu e abriu um campo importante no atendimento ao cliente. 

Neste sentido de suporte ao cliente, a versão comercial do aplicativo, o WhatsApp Business, permite configurar o perfil da empresa e criar um catálogo de produtos e serviços.

Hoje é possível transformar seu WhatsApp em um ótimo canal de vendas com boas soluções. 

Recentemente, a Academia fez um post sobre o WhatsApp Business no blog. Se quiser saber mais, leia as 7 vantagens de usar o WhatsApp Business no seu negócio.

Facebook Messenger

O Facebook Messenger é um canal a ser considerado se você estiver procurando por suporte de mensagens instantâneas. 

Embora não tenha mais usuários que o WhatsApp, estima-se que tenha cerca de 1,3 bilhão de usuários ativos e, bom, está conectado à maior rede social do mundo, o Facebook.

A vantagem do Facebook Messenger é que os usuários da rede social poderão ver seu anúncio e clicar em sua página do Facebook para escrever diretamente para você. 

Além disso, você pode configurar respostas automáticas também.

Instagram

Quantas vezes você já viu a sigla DM nas redes sociais? Você já se perguntou quais aplicações ele pode ter no campo profissional?

Muitas empresas estão descobrindo as vantagens das mensagens diretas, que vão desde a geração de leads até o aumento das vendas e da satisfação do cliente. 

No Instagram, você tem a opção de enviar mensagens privadas para contas que segue, contas que seguem você e contas que não seguem. 

Telegram

Apesar do Telegram não dominar nenhum segmento, ele ainda tem uma boa extensão com seus 200 milhões de usuários ativos, tornando-se uma ótima alternativa como aplicativo de mensagens. 

Ele é bastante procurado por ser um sistema com boa reputação no campo da privacidade e segurança.

Ainda que não tenha uma conta comercial efetiva, algumas empresas estabelecem canais ou grupos para comercialização dos seus produtos e/ou serviços nesta ferramenta digital.

Twitter

Qualquer usuário pode enviar mensagens diretas. 

Algumas contas, principalmente empresas no Twitter, habilitaram uma configuração para receber mensagens diretas de qualquer pessoa. 

Você pode enviar uma mensagem direta para essas contas, mesmo que elas não sigam você de volta.

As mensagens diretas podem ser configuradas por meio do uso de botões de conversa, que são recursos padrão de publicidade com botões personalizáveis ​​que podem ser combinados com seus anúncios.

E claro, é importante conhecer o seu mercado para saber qual é a melhor plataforma para se comunicar por meio de mensagens instantâneas. 

Não é necessário usar todos, pois seria muito difícil e sem necessidade. Mas se você sabe quais são as vantagens de cada aplicativo de mensagens, fique de olho nas dicas a seguir para te ajudar a montar uma estratégia de comunicação de sucesso.

Conheça o seu mercado, público e funções:

O mercado é fundamental para definir o melhor aplicativo de mensagens para sua empresa. 

O Brasil, por exemplo, atualmente ocupa o segundo lugar no mundo em número de contas do WhatsApp e pode ser uma excelente alternativa.

Cada público tem uma preferência por mensagens diferentes. O público mais jovem está em plataformas diferentes do público mais velho. É preciso saber onde encontrar seu público, e assim, investir na melhor plataforma. 

Já as ferramentas de mensageiro instantâneo tem funções diferentes e cada um pode dar uma vantagem ao seu negócio. 

Citando o WhatsApp, é possível criar catálogos de seus produtos. No Facebook Messenger é possível fazer anúncios que levam o cliente direto ao Messenger.

Lembre-se das regras básicas!

É válido utilizar mensagens diretas com moderação para fins de marketing, ter um documento separado como respostas para perguntas mais comuns dos clientes, responder às mensagens diretas rapidamente e ser amigável são pontos significativos para que a sua estratégia de comunicação para o negócio dê certo!

Ao usar aplicativos de mensagens como o WhatsApp para negócios, não se esqueça que você está trabalhando, então o tom deve ser respeitoso e profissional. 

E que nem tudo pode ser falado pelo chat. O objetivo das mensagens instantâneas é ser conciso e rápido. Se a troca de mensagens for longa, o assunto for delicado ou cada texto for um parágrafo, talvez seja melhor enviar um e-mail mais detalhado, certo?

Enfim, as mensagens instantâneas se tornaram um recurso inevitável para vendas e atendimento ao cliente no seu plano de comunicação.

Se você possui um empreendimento no delivery ou uma empresa de serviços, a comunicação direta aumentará a produtividade do seu negócio, sem dúvidas.

Porém, não se trata apenas de instalar um aplicativo de mensagens e depois deixar esses contatos de lado.

Essa ferramenta, aliada a um bom posicionamento na web e estratégia de comunicação, vai te ajudar a criar uma comunidade e divulgar sua marca de forma mais ampla!

Então, para atingir esse objetivo, o que você acha de se qualificar através dos cursos da Academia Assaí?

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