Uma das primeiras lições do empreendedor é cuidar dos seus clientes para cuidar do seu negócio. 

Não é segredo que clientes satisfeitos e leais são o ativo mais valioso de um empreendimento. 

E você sabe o por quê? Um cliente fiel vale até 7 vezes mais que um novo! Eles gastam mais em marcas que têm confiança na qualidade do produto e/ou serviço.

Por isso é muito importante que o seu negócio tenha o programa de fidelidade, pois é uma das ferramentas mais utilizadas pelas empresas na hora de reter seus clientes.
 
Conseguir um cliente fiel é garantir que ele volte a comprar o seu produto ou serviço. Ainda mais hoje em dia que os consumidores estão mais exigentes, visto a quantidade de informação a que estão submetidos. É imprescindível saber como encantá-lo.

Mas aí você deve estar se perguntando: “Academia, como podemos projetar um programa de fidelidade eficaz?”

Fique aqui! Hoje, vamos te dar os passos básicos para seguir na construção de um sistema eficiente para a fidelização dos seus clientes.

O QUE É PROGRAMA DE FIDELIDADE

O principal objetivo do programa de fidelidade é, como seu próprio nome indica, fidelizar os clientes, retê-los e conseguir que realizem compras com mais frequência.

Podemos entender como uma estratégia de marketing estabelecida por uma empresa com o objetivo de recompensar o comportamento de compra de seus clientes.

Em geral, um plano de fidelidade oferece acesso a créditos na loja, descontos, prêmios ou qualquer tipo de benefício que possa fortalecer o compromisso do cliente com a marca e impedi-lo de ir à concorrência.

Por exemplo: muitos estabelecimentos alimentícios utilizam dessa estratégia. Caso o cliente compre 3 vezes naquele local, segundo o programa de fidelidade, quando ele fizer uma possível quarta compra terá algum tipo de promoção, desconto, etc.

BENEFÍCIOS DA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Além de aumentar a retenção de clientes e aumentar os lucros, oferecer programas de fidelidade e programas de recompensa para os clientes resulta em vários outros benefícios para as empresas. 

Com a estratégia certa, esses benefícios permitem criar uma conexão emocional mais profunda com os clientes existentes, impulsionar um envolvimento mais significativo do cliente e até criar defensores da marca.

Além disso, eles também permitem que você colete dados valiosos do cliente que podem ser usados ​​para personalizar as experiências do cliente. 

Assim, criar campanhas de marketing direcionadas, implementar um programa de fidelização é um investimento. Isso ajuda as empresas a economizar dinheiro, pois as estratégias de retenção geralmente são mais baratas do que atrair novos.

Em resumo, um plano de retenção de clientes requer recursos e tempo, mas sua empresa terá benefícios como:

• Crescimento da empresa

Clientes fiéis tendem a comprar mais e atrair outros clientes, o que permitirá o crescimento e a expansão do seu negócio.

• Aumento de renda

Como consequência do crescimento de sua empresa, sua receita também aumentará. Em geral, é muito mais caro realizar campanhas para atrair novos clientes do que implementar um plano de fidelização.

• Melhora da reputação 

Um cliente satisfeito falará bem de você, o que melhora sua reputação e também o recomendaria para outras pessoas.

COMO DESENVOLVER UM PROGRAMA DE FIDELIDADE

Para criar e desenvolver um plano que fidelize o cliente, é importante seguir alguns passos fundamentais. Confira:

Crie um banco de dados de clientes

Você pode fazê-lo através de um programa de CRM, para que seja possível filtrar os clientes e permitir a realização de campanhas de marketing dirigidas a um público-alvo específico.

Saiba que nem todos os clientes vão exigir o mesmo tipo de ações de fidelização, uma vez que também se trata de personalizar ao máximo para que o seu produto/serviço se identifique cada vez mais com eles.

Estabeleça uma meta específica

A primeira pergunta que você deve se fazer é qual objetivo eu quero alcançar? 

Para responder a esta pergunta é importante ver em que se baseia a fidelização do seu cliente (na qualidade dos seus produtos, nos seus preços, no seu bom atendimento) e pensar num objetivo bem definido.

Defina a frequência e as ferramentas

Escolhido o tipo ou tipos de plano de fidelização de clientes é essencial estabelecer a frequência com que vai realizar as ações escolhidas e as ferramentas de comunicação que o seu negócio irá utilizar.

Muitos empreendimentos têm utilizado aplicativos próprios para criar este laço de proximidade com o cliente.

Encontre o seu tipo de fidelidade

Os clientes são fiéis às marcas quando permanecem com elas ao longo do tempo, por vontade própria, instituindo um vínculo estreito com a empresa.

Como cada cliente tem preferências distintas, é necessário segmentá-los para oferecer o que esperam para que não hesitem em adquirir os produtos ou serviços que a empresa oferece. 

Aí vão algumas ações comuns para fidelizar o cliente:

1. Faça promoções que despertem a emoção do consumidor, como brindes, descontos, sorteios, melhorias no preço dos produtos, cupons ou a opção de pertencer a um 'clube VIP';

2. Dar parabéns pelo aniversário, oferecendo uma oferta exclusiva para ele ou em outras datas marcantes também;

3. Oferecer um serviço com prioridade na “pré-venda” para ganhar a sua confiança. O objetivo é que eles voltem a comprar e recomendem os produtos ou serviços da empresa;

4. A opinião dos clientes é fundamental. Você deve acompanhar o “pós-venda” para observar se houve algum problema ao adquirir o seu produto/serviço. Essa ação é muito benéfica para a marca, pois faz com que o cliente se sinta importante e a certeza de que será levado em consideração;

5. Forneça diferentes opções para que eles possam entrar em contato com a empresa. Números de telefone, e-mails ou um “chat” humanizado no site. Caso contrário, os clientes perderão a confiança na empresa.

6. Existem inúmeras ferramentas para estabelecer comunicação com clientes na Internet. Não tenha receio e use-as! É aconselhável criar um blog, usar as redes sociais e manter contato com elas por e-mail também.

E aí, curtiu o conteúdo? Essas são as algumas etapas básicas para criar e projetar seu próprio programa de fidelidade. 

Como vimos ao longo do texto, a principal meta é estabelecer os objetivos da estratégia e analisar o comportamento do cliente. 

Então, você está pronto para executar seu próprio programa de fidelidade?

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