O PIX se tornou uma das formas mais rápidas e práticas de pagamento para pequenos negócios. No entanto, muitos empreendedores ainda têm dúvidas sobre como enviar a chave PIX pelo WhatsApp sem parecer amador ou perder credibilidade.

Se você vende alimentos por delivery ou trabalha com encomendas, saber a forma correta de compartilhar sua chave PIX pode fazer toda a diferença na experiência do cliente.

Veja como tornar esse processo profissional e aumentar suas vendas online.

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Dicas para enviar sua chave PIX pelo WhatsApp

Evite enviar apenas a chave PIX sem contexto. Isso pode confundir o cliente e até gerar desconfiança. O ideal é estruturar uma mensagem clara e profissional, garantindo que o cliente entenda o processo de pagamento, como no exemplo abaixo:

"Olá, [Nome do Cliente]! Segue a chave PIX para pagamento do seu pedido de [Produto].

• Chave PIX: [sua chave]
• Valor: R$ [valor do pedido]
• Confirmação: Envie o comprovante para darmos sequência ao seu pedido.

Qualquer dúvida, estou à disposição! Obrigado(a) pela preferência!"

Essa abordagem reforça o profissionalismo e melhora a experiência do cliente, tornando suas vendas online mais eficientes.

É também interessante personalizar a mensagem de acordo com o tom de voz da sua marca, se aproximando ainda mais do cliente. Isso é interessante, também, porque mantém presente o estilo de comunicação da sua empresa no relacionamento com o cliente.

Cuidado: golpe por Pix quer enganar pequenos empreendedores

Usar elementos gráficos de texto, como os emojis, pode trazer leveza e descontração na hora de cobrar por seu serviço, além de tornar a mensagem ainda mais clara. Outra dica é preparar um card ou arte no Canva para acompanhar a mensagem.

Na arte, destaque a sua logo e informações complementares, como a conta bancária e o nome ou razão social atrelada à conta. Isso ajuda a trazer mais confiança ao cliente na hora de realizar o pagamento e evitar erros de preenchimento.

Deixe à disposição outras informações que já fazem parte da sua comunicação, como endereços e telefones. É sempre bacana, também, oferecer uma mensagem de agradecimento.

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Use a opção “Cobrar PIX” em seu app do banco

Outra possibilidade é utilizar o botão “Cobrar” na área PIX do aplicativo do seu banco. A maioria das instituições financeiras apresenta essa funcionalidade, que permite enviar um link com o pagamento para o cliente. O link já apresenta o valor da compra e evita dores de cabeça com erros de digitação.

Você também pode criar uma descrição do pagamento, aumentando o esclarecimento do cliente na hora de pagar por um produto ou serviço.

Confira como o procedimento é fácil e intuitivo:

1. Para localizar o botão “Cobrar”, acesse a área PIX do seu banco e clique em “Cobrar” ou “Cobrar PIX”.
2. Insira o valor que você irá receber. Fique atento para não incluir nenhum dado errado neste nomento. Após fazer uma revisão, clique no botão “avançar”.
3. Inclua um lembrete ou descrição do serviço cobrado, como “Pagamento da Pizza”.
4. Clique no botão “Criar QR Code” ou “Gerar Link”. O QR code e/ou link de pagamento será gerado automaticamente pelo banco.
5. Depois, basta pressionar sobre o botão “Copiar Código” para copiar o código do PIX para a sua área de transferência. Você também pode encontrar a opção “Enviar link da cobrança” para o link de pagamento diretamente ao WhatsApp do seu cliente.

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Evite erros comuns ao compartilhar sua chave PIX

Muitos empreendedores cometem equívocos ao enviar o PIX pelo WhatsApp, o que pode causar problemas nas vendas. Veja os erros mais comuns e como evitá-los:

• Falta de clareza: Enviar apenas a chave PIX sem informações adicionais pode gerar dúvidas.
   
• Erro na chave PIX: Um erro de digitação pode levar o dinheiro para outra conta.
   
• Sem confirmação do pagamento: Sempre solicite o comprovante para evitar confusões.
   
• Cobrança informal: Usar mensagens muito informais pode prejudicar sua credibilidade.
   

Seguir um padrão profissional ao enviar sua chave PIX aumenta a confiança do cliente e melhora a conversão nas vendas online.

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Como cobrar clientes que atrasaram o pagamento do PIX

Nem sempre o cliente faz o pagamento imediatamente após receber a chave PIX. Nesses casos, é importante saber como cobrar de maneira educada e eficiente para evitar prejuízos sem comprometer o relacionamento com o cliente.

Dicas para cobrar pagamentos atrasados:

• Envie um lembrete amigável: Algumas pessoas podem esquecer de pagar. Um lembrete cordial pode resolver o problema sem constrangimentos.
• Use mensagens diretas e educadas: Evite cobranças ríspidas. Uma abordagem profissional gera mais confiança.
• Ofereça alternativas: Se o cliente estiver com dificuldades, pergunte se há outra forma de pagamento ou possibilidade de agendamento.

Exemplo de mensagem profissional para cobrança:

"Olá, [Nome do Cliente]! Espero que esteja bem! Percebi que ainda não recebemos o pagamento do seu pedido de [Produto]. Caso já tenha efetuado, por favor, envie o comprovante. Se precisar de alguma ajuda, estou à disposição!"

Caso o cliente não responda, um novo contato pode ser feito com um tom mais firme, mas sempre respeitoso:

"Oi, [Nome do Cliente]. Apenas reforçando que ainda não identificamos o pagamento do seu pedido. Poderia nos informar se há algum problema? Caso precise de alguma alternativa, estamos aqui para ajudar!"

Manter a comunicação clara e profissional ajuda a garantir que o pagamento seja feito sem prejudicar o relacionamento com o cliente.

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Aplicando essas estratégias, você não só facilitará os pagamentos com PIX, mas também vai profissionalizar seu atendimento e melhorar a experiência do cliente. Pequenos detalhes fazem toda a diferença para conquistar mais clientes e aumentar suas vendas online. 

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