Quando se trata de construir uma reputação, as avaliações online desempenham um papel vital. Os clientes gostam e precisam opinar para que o seu serviço esteja sempre no auge e eles sabem o quanto um ponto de vista pode impactar nos negócios.

A empresa deve prestar atenção nessas conversas, pois assim, se torna mais "humana", mostrando que tem gente real por trás dos produtos ou serviços. Isso cria uma conexão mais próxima com as pessoas.

Como coletar avaliações online?

Aqui estão algumas dicas práticas que podem transformar a experiência do cliente em avaliações positivas.

Formulários descomplicados:

Sabe aquele momento em que você está navegando em um site e, de repente, um formulário longo aparece, pedindo um monte de informações?

Evite isso ao coletar avaliações!

Mantenha os formulários curtos e diretos, focando nas perguntas-chave sobre a experiência do cliente.

Ninguém gosta de preencher um teste de maratona, certo?

Pesquisas Pós-Atendimento:

Depois que um cliente interage com a sua empresa, é o momento ideal para colher avaliações online.

Pode ser uma mensagem rápida após uma compra ou até mesmo uma pesquisa de satisfação ao final de um atendimento.

Mantenha simples e fácil de responder, assim, a probabilidade de receber respostas aumenta.

Pesquisas por E-mail:

Envie pesquisas de satisfação após um serviço ou compra, destacando a importância da opinião do cliente.

Lembre-se de personalizar o e-mail para torná-lo mais amigável e incentivador, as pessoas são mais propensas a ajudar quando se sentem valorizadas.

Caixa de Sugestões:

Uma caixa de sugestões virtual pode ser uma ferramenta valiosa para avaliações online.

Coloque em locais estratégicos, como a área de atendimento ao cliente ou a página do seu site.

Incentive os clientes a compartilharem suas ideias e experiências, pois, às vezes, uma sugestão pode se transformar em uma avaliação brilhante!

Monitoramento de Redes Sociais e Sites:

Esteja atento aos comentários, mensagens diretas e avaliações nas redes sociais.

Responda prontamente, seja para agradecer pelos elogios ou resolver preocupações e, além disso, monitore sites de avaliações, como o Google Reviews, Yelp e outros relevantes para o seu setor.

3 motivos para dar atenção ao feedback dos clientes

1- O Poder da Prova Social

Nada supera a prova social quando se trata de construir confiança. As avaliações online são a forma moderna de "boca a boca", uma ferramenta poderosa para influenciar as decisões de compra dos consumidores. 

Você já notou que antes de comprar algo, muita gente lê as opiniões de outras pessoas online? Isso é porque essas opiniões influenciam muito na decisão de compra.

Clientes em potencial confiam nas experiências de outros usuários tanto quanto confiariam nas recomendações de amigos ou familiares.

Ao dar atenção ao feedback dos clientes e responder de maneira construtiva, você não apenas demonstra comprometimento com a satisfação do cliente, mas também cria uma comunidade positiva em torno da sua marca. 

Essa comunidade não apenas atrai novos clientes, mas também os mantém engajados, contribuindo para a construção de uma reputação sólida.

2- Aprimoramento Contínuo

Ao prestar atenção ao feedback dos clientes, você recebe insights valiosos sobre pontos fortes e áreas de melhoria. Essas informações permitem correções imediatas e também servem como inspiração para inovações futuras.

As avaliações online contribuem para construir uma imagem positiva ou negativa. Responder rapidinho às críticas e resolver problemas em público mostra que a empresa se importa, evitando problemas maiores.

3- Aproveitando Oportunidades de Marketing:

Sabe aquele elogio bacana que alguém deixa sobre um produto? Ele pode virar uma super ferramenta de marketing! Usar esses elogios em anúncios e sites mostra para todo mundo o quanto a marca é incrível. É como ter clientes felizes fazendo propaganda de graça!

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