Grande parte dos consumidores utiliza as plataformas online para fazer pesquisa de preços, mas ainda prefere fazer compras em lojas físicas

Estar presente na internet e nas redes sociais é fundamental para o sucesso da sua marca e isso não é novidade nem segredo para ninguém, não é mesmo?

Porém, hoje os empreendedores precisam pensar em como oferecer uma boa experiência para os seus consumidores, tanto no ambiente online quanto no ambiente físico. No fim, é a união desses dois mundos que ajuda na conquista do sucesso para as marcas.

Prova disso é a pesquisa “Tendências do Varejo 2023”, realizada pela Opinion Box e Dito e publicada em materia pelo Extra, 84% dos consumidores brasileiros gostam que lojas físicas e on-line estejam integradas.

POR QUE AS COMPRAS EM LOJAS FÍSICAS CONTINUAM SENDO PREFERÊNCIA?

Ainda de acordo com o levantamento da Opinion Box e Dito, 87% dos entrevistados já pesquisaram o preço na loja física e compraram na internet; 80% já pesquisaram na web e compraram na loja física; 78% já compraram on-line e retiraram na loja; 68% já compraram na loja física e pediram para entregar em casa; 43% já conversaram com um atendente virtual antes de comprar na loja física; e 70% já conversaram com um vendedor da loja física e depois compraram via e-commerce.

Conforme Luiz Barbieri, Coordenador do MBA de Gestão de Processos de Negócios do Ibmec, "o novo consumidor não quer ter uma experiência limitada, ou seja, resumida a um canal de venda, on-line ou físico. Ele quer poder fazer sua jornada em diferentes canais, por exemplo: iniciar o processo pelo Instagram, tirar dúvidas pelo WhatsApp e finalizar a compra na loja física, com o mesmo preço e condições".

E por que é importante que você, empreendedor, conheça essas informações? Porque, a partir desses dados, você pode ter uma melhor noção do quanto é importante que a sua marca esteja integrada aos ambientes físico e virtual.

Apesar de as vendas no e-commerce estarem em alta e promoverem facilidades diversas aos consumidores, como, por exemplo, a praticidade de receber o item comprado diretamente em casa, sem a necessidade do deslocamento, também há uma preocupação com o preço do frete, a segurança oferecida pela loja virtual, o recebimento de um produto errado e a entrega feita fora da data combinada.

Como esses fatores são decisivos para o consumidor, é comum que ele opte pela compra em lojas físicas, em que poderá efetivamente conhecer o produto de perto e ver se é exatamente aquilo o que ele deseja.

ENTÃO... POR QUE É TÃO IMPORTANTE MARCAR PRESENÇA NO AMBIENTE ONLINE? 

Apesar de muitas pessoas não efetivarem as compras pela internet, elas a utilizam para realizar pesquisa de preços, conferir comentários positivos ou negativos sobre os produtos, buscar recomendações, opiniões, entre outros.

Segundo um levantamento recente feito pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, 61% dos consumidores compram mais pela internet do que em lojas físicas – e a maioria (78%) afirma comprar uma ou mais vezes por mês.

O principal motivo, de acordo com a pesquisa, está relacionado aos descontos encontrados online: 73% dos consumidores afirmam preferir o e-commerce por encontrarem preços mais baixos do que em lojas físicas.

Assim sendo, mesmo que grande parte das suas vendas seja realizada de forma física, é essencial que a sua marca esteja presente na internet e, assim, possa ser encontrada pelo público.

Entenda que estar online dá mais credibilidade para o seu negócio e, mesmo que você não ofereça um suporte para vendas por e-commerce, marcar presença no ambiente virtual irá ajudar a atrair um público maior para o seu negócio.

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