Encantar clientes nem sempre é uma tarefa fácil, mas sem dúvidas, é fundamental para o sucesso do seu negócio!

Quem trabalha com atendimento ao público sabe bem a importância de oferecer uma boa experiência aos seus clientes. E para quem tem um negócio de alimentação, encantar a clientela pode ser um desafio ainda maior.

Ainda assim, manter os consumidores satisfeitos só trará benefícios para o seu empreendimento!

Para isso, é preciso incluir algumas práticas no dia a dia do seu negócio para encantar e fidelizar a clientela. Quer conhecer algumas delas? Confira abaixo!

Como encantar clientes?

1. Seja prestativo e solucione as necessidades do cliente

Não basta somente atender: você precisa resolver o problema da sua clientela.

Esse precisa ser um compromisso de todos que trabalham no seu negócio, caso exista uma equipe. Ser prestativo é a forma mais simples e eficaz de encantar seus clientes.

2. Surpreenda

Além de solucionar o problema, você precisa surpreender seu cliente de forma positiva! Dessa forma, estará gerando uma ótima experiência e fará com que ele sempre se lembre do seu negócio.

Por exemplo, que tal oferecer um brinde ao fim do seu serviço? Ou um desconto? Essas são algumas das soluções para agradar e surpreender!

3. Ofereça um atendimento de qualidade

Parece simples, não é mesmo? Mas muitos negócios pecam por não oferecer o básico à sua clientela.

Especialmente para quem trabalha com alimentação e tem um contato frequente com o público, é essencial saber atender com simpatia, qualidade, respeito e assertividade.

4. Valorize o tempo do cliente

É como diz o ditado: “tempo é dinheiro”. E ninguém gosta de perder tempo, muito menos dinheiro. Por isso, quando o assunto é valorizar o tempo do seu cliente e oferecer um serviço eficaz, seu negócio precisa sair na frente.

Como fazer isso:

• Solucionando o problema do cliente de forma rápida e assertiva;
• Não deixando seu cliente esperar para ser atendido;
• Cumprindo com o combinado, caso seu cliente tenha feito uma reserva no seu estabelecimento, por exemplo.

5. Se desculpe pelos erros

Quem trabalha com atendimento ao público precisa evitar e reduzir ao máximo os erros. Mas, às vezes, erros acontecem.

Nesses casos, é indispensável saber se desculpar, explicar o ocorrido e tentar oferecer uma outra solução para aquele problema.

Assim, apesar do erro, seu cliente se lembrará da sua iniciativa em tentar corrigi-lo e irá perceber que recebeu a devida atenção.

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