Dicas
Aprenda como criar enquetes no WhatsApp Business e melhorar as vendas
Postado em: 14 de February de 2023 às 15:40 Por Redação
O WhatsApp tem lançado diversas novidades em prol dos empreendedores dentro de seu aplicativo. Entre essas atualizações estão as enquetes do WhatsApp Business.
O recurso permite a criação de enquetes em grupos de conversa no aplicativo e também em chats individuais.
Sem dúvida alguma, essa atualização vai te auxiliar a criar pesquisas de satisfação, além de outros elementos que permita conhecer a perspetiva que seus clientes têm sobre o produto ou serviço que você oferece.
E é por essa razão que o WhatsApp Business é o canal ideal para obter altos índices de resposta em suas pesquisas de satisfação, pois seus clientes estão acostumados a utilizar o aplicativo.
Porém, agora, você deve estar se perguntando: como faço para criar uma enquete no WhatsApp Business?
E é exatamente isso que a Academia Assaí vai te mostrar neste artigo!
O QUE SÃO AS ENQUETES E PARA QUE SERVEM?
Bem, as enquetes são um conjunto de perguntas que você pode enviar aos seus clientes para que eles possam opinar sobre alguns aspectos que compõem a experiência do cliente e, portanto, sua satisfação.
Mas você deve ficar de olho, porque o ponto principal não está no armazenamento de todos esses dados.
Será necessário analisá-los e tirar conclusões que ajudem você a tomar decisões com base em necessidades reais, ok?!
Assim, esse é o principal motivo para fazer uma pesquisa no WhatsApp: obter um roteiro para conduzir o seu negócio com informações em primeira mão de quem mais lhe interessa.
Em resumo, as pesquisas que você propor servirão de base para:
- Detectar o que impede suas vendas
- Aumentar seus pontos fortes
- Atender às demandas dos clientes
- Construir lealdade
- Descobrir novos clientes e nichos de mercado
Agora, vamos ver como fazer uma enquete no WhatsApp Business.
COMO CRIAR ENQUETES NO WHATSAPP BUSINESS
O WhatsApp Business possui um mix de ferramentas que facilitam o trabalho e que podem realmente ajudar a melhorar as vendas.
Por isso, essa funcionalidade de criar pesquisas no WhatsApp Business será muito útil para negócios como o seu.
Se você quiser saber, por exemplo, o que seus clientes pensam sobre seu produto, como proceder?
Passo 1: Entre no chat ou grupo no qual você quer criar a pesquisa;
Passo 2: No Iphone, clique no ícone (+) no canto inferior esquerdo. Enquanto no Android, você clicará no clipe de papel;
Passo 3: Selecione a opção Enquete, que está no final do menu;
Passo 4: Escreva a pergunta e as possíveis respostas;
Passo 5: Você pode colocar as respostas clicando nas listras horizontais que aparecem ao lado de cada uma e movendo-as sem tirar o dedo da tela;
Passo 6: Pronto! Basta enviá-la e sua pesquisa está concluída.
Ah, tem outra coisa! Para ver os resultados basta clicar na opção “ver votos”, está bem?
Vale lembrar que não é possível editar a enquete no WhatsApp depois que ela é criada.
Por conta disso, é importante pensar bem em todas as opções antes de concluir o envio.
Algumas ideias que você pode perguntar
Existem três áreas principais que você pode abordar:
1. Preço
Em sua enquete no WhatsApp Business, você pode perguntar sobre uma das variáveis que mais influenciam na decisão de compra: o preço.
Exemplo: o que você acha da relação custo-benefício de nossos produtos? Você acha que o preço do nosso serviço é justo?
2. Satisfação com o produto ou serviço
Aproveite a oportunidade para informar ao cliente sobre a entrega do serviço ou produto, como: a qualidade do serviço atendeu às suas expectativas? Você compraria o produto novamente? Recomenda o produto?
3. Atendimento ao cliente
Por fim, uma pesquisa no WhatsApp é um canal particularmente bom e rápido para perguntar sobre o atendimento recebido.
Caso você faça isso de maneira mais demorada, suas decisões sobre determinado assunto podem não fazer mais sentido.
De qualquer modo, é claro que uma enquete de WhatsApp é a maneira mais rápida e eficaz de obter feedback da sua clientela.
A ferramenta permite que você esteja em um processo de melhoria contínua, além de mostrar para seu público que se trata de uma empresa voltada para o cliente e sua satisfação.
E que todas essas informações sejam refletidas no seu ganho, claro!
Esperamos que com todas essas dicas da Academia Assaí sobre como criar uma enquete no WhatsApp Business, você possa começar o caminho da excelência no atendimento e arrasar nas suas vendas!