Com o impacto da inflação, do aumento de insumos, produtos e serviços, a maioria dos empreendedores se vê obrigada a aplicar um reajuste de preços.

E em um cenário de consumo em queda, todos enfrentam o medo de perder clientes e, consequentemente, renda.

Esta é uma decisão difícil, que envolve não só aspectos financeiros, mas também comunicação.

Saber comunicar um aumento de preço é essencial para evitar todos os riscos que tal problemática pode ocasionar.

Sejamos realistas: um reajuste de preço não agrada ninguém. E pior, comunicar inadequadamente pode resultar ainda em maiores perdas de clientes.

Para evitar tudo isso, hoje, a Academia Assaí vai te mostrar como comunicar um reajuste de preços de seus produtos ou serviços e se proteger contra a perda de clientes ao longo deste processo.

Você aprenderá como lidar com reações negativas e criar comunicações eficazes com as quais seus clientes tenham empatia.

COMO ABORDAR O ASSUNTO DO REAJUSTE DE PREÇOS?

É importante saber que os consumidores pedem transparência às marcas, e que sua autenticidade é um dos principais fatores que afetam as decisões de compra do consumidor.

Autenticidade gera confiança, o que é fundamental para manter a fidelidade do cliente.

Na verdade, a confiança está acima da qualidade, conforto e reputação do produto. A confiança na marca é mais importante do que o interesse do consumidor no produto.

Com isso em mente, ser sincero sobre os motivos das mudanças de preços é imprescindível para preservar seu relacionamento saudável com o cliente.

Além disso, revise a estratégia atual em relação à quais são os produtos/serviços mais procurados e melhor posicionados, bem como os menos sensíveis a variações de preços. 

TRANSPARÊNCIA É O MELHOR NEGÓCIO

Bom, não tente cobrir o sol com a peneira. Um aumento de preço não é nem mais nem menos do que isso: é um aumento de preço.

Seus clientes sabem que isso afetará seus bolsos, não importa quantas palavras bonitas você utilize.

Comunicar aumentos de preços é desagradável, mas sem dúvida, explicações concisas, transparentes e simples são as mais bem recebidas.

Se houver dados que justifiquem o reajuste, crie um artigo ou blog e vincule para um possível download. Sempre facilite a comunicação direta e de fácil acesso com o atendimento ao cliente da empresa.

Se possível, personalize a mensagem e segmente os clientes-alvo de acordo com o tipo de produto ou serviço a que se dirigem.

Quanto mais cedo for comunicado, melhor. Preferencialmente, adote uma estratégia de comunicação frontal, embora várias ações possam ser articuladas ao mesmo tempo.

EVITE MAL ENTENDIDO COM A PRECIFICAÇÃO

É simples. É melhor manter o tom com o qual você costuma se comunicar com seus clientes e ser direto nessa comunicação.

O importante é não pensar muito nesse assunto e apenas comunicar o aumento de preço, de forma que o cliente sinta que sua organização é transparente e que você está colocando a sua cara.

Isso mostrará responsabilidade da sua parte perante ao público.

Um erro comum ao comunicar um aumento de preço é utilizar a terceira pessoa nos anúncios.

Então, é melhor mostrar a responsabilidade usando a primeira pessoa na comunicação e simplesmente assumindo as mudanças de preço que você fará.

Procure ser o mais honesto e genuíno possível com seus clientes ao preparar sua comunicação.

Lembre-se: a ideia não é eliminar o impacto negativo e inevitável de um aumento de preços, mas sim, de evitar mal entendidos e interpretações erradas que podem levar à perda de clientes.

Não é necessário escrever um testamento para justificá-lo. Aqui, menos é mais.

Depois de falar francamente com seus clientes sobre a razão que levou você a aumentar os seus preços, compartilhe informações e dados com eles para que possam fazer compras mais inteligentes.

Por exemplo, se você vende frutas e legumes orgânicos em casa, diga a eles quais são as safras sazonais e que eles ainda mantêm os preços.

Em suma, é em meio às crises que os empreendimentos têm a oportunidade de se tornarem mais aliados de seus clientes. Não desperdice isso!

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